解决伸缩门出现故障的问题，可以按照以下步骤进行：

检查电源和控制系统：首先确保伸缩门有电，检查电源插座是否完好，控制器是否正常工作，电池是否有电。

清洁和润滑：伸缩门的运行部件可能因灰尘、污垢而卡住。清洁滑轨和轮子，并适量加注润滑剂，这可以帮助减少摩擦并防止生锈。

检查对齐和校准：门体和轨道的对齐不当可能导致运行不畅。检查并调整门体与轨道的对齐情况。

检查传感器和限位开关：传感器或限位开关的故障也可能导致门无法正常开启或关闭。检查这些部件是否工作正常。

检查电机：如果门体完全无法移动，可能是电机出了问题。检查电机是否过热或有异常噪音，必要时更换电机。

查看维修手册：伸缩门的用户手册通常会提供一些常见故障的解决方法。按照手册中的建议进行维修。

更换损坏的部件：如果检查后发现某个部件损坏，如链条、皮带或齿轮，应将其更换。

专业维修服务：如果以上步骤都无法解决问题，建议联系专业的伸缩门维修服务。专业的维修人员可以诊断并解决更复杂的故障。

在进行任何维修操作之前，请确保断电，以确保安全。如果不熟悉维修工作，最好寻求专业人士的帮助。